Support

Du kan logge på med e-postadressen din på Facebook-kontoen din. Hvis du har glemt passordet ditt, klikk på `glemt passord`-koblingen i påloggingsvinduet. Hvis du fortsatt ikke kan logge på, kontakt oss nedenfor og forklar problemet i meldingsfeltet. Når du klikker på `send`, vil vi lagre noe av din enhetsinformasjon for å gjøre det enklere for oss å finne en løsning på problemet.

Hvis det er noen problemer med en livestrøm eller en video, prøver vi generelt å kommunisere dette så snart som mulig - vanligvis ved å skrive en melding på playchannel under spilleren. Hvis vi ikke har oppdaget noen problemer, prøv å lese gjennom tipsene nedenfor og følg instruksjonene. Hvis du fortsatt opplever problemer, fyll ut skjemaet og så svarer vi deg så snart som mulig.

Opplever du frysing eller feil?

Når en livestrøm fryser eller feiler er det ofte grunnet en dårlig nettforbindelse, en dårlig forbindelse fra der strømmen kommer fra eller din egen. Det kan også være et problem med den spesifikke ruten mellom strømmeserveren og enheten du ser på.

Problemer med å spille av en video

Hvis du har problemer med å se en video, er det oftest grunnet din egen nettforbindelse. Vi anbefaler at du prøver å senke kvaliteten på videoen - du kan gjøre det gjennom tannhjulsikonet i spilleren når du ser fra en datamaskin.

Senk kvaliteten på en livestrøm

Noen livestrømmer er kringkastet med adaptiv bitrat, som betyr at det kringkastes i flere ulike kvaliteter. Når en livestrøm kringkastes med adaptiv bitrat, vil du se en tannhjul i spilleren der du kan velge hvilken kvalitet du vil se i. Hvis det ikke er et tannhjul der, er strømmen bare tilgjengelig i en kvalitet.

Hva kan påvirke bredbåndet ditt?

Alt som er forbundetmed nettverket ditt deler den totale båndbredden, både nettrafikk og ditt lokale nettverk. Hvis du har problemer, sørg for at nettforbindelsen din ikke brukes av andre enheter til å laste opp/ned, strømme andre nettvideotjenester eller av nettspill gjennom f.eks. Playstation eller X-box. Lukk alle slike enheter og/eller nedlastinger og prøv igjen.

Er nettforbindelsen din rask nok?

Du kan teste forbindelsen din på bredbandskolen.se. Vi anbefaler minst 5 Mbps nedstrøm og 1Mbps oppstrøm for å kunne se en livestrøm i god kvalitet. Det er ingen garantier for at en livestrøm vil fungere som den skal til tross for at forbindelsen din klarer hastighetstesten siden bredbandskollen.se ikke måler mot strømmetjeneren du mottar strømmen fra.

Har du problemed med lyden?

Hvis du opplever et ekko, sørg for at du ikke har flere nettleserfaner åpne med den samme video/livestrømmen. Hvis du ikke hører lyd i det hele tatt, sørg for at datamaskinen din kan spille av lyd ved å spille av en lyd fra en annen kilde, som en lyd/videofil, gjennom en mediespiller,

Har du prøvd en annen nettleser?

I noen tilfeller kan det løse problemet å oppgradere nettleseren din eller å prøve en annen. Nedenfor er linker til vanlige nettlesere.
* Chrome
* Firefox
* Internet Explorer (MERK! Virker bare i Microsoft Windows)
* Safari (MERK! Virker bare i i Mac OS X)

Har du den nyeste versjonen av Flash?

Hvis du ser på med en datamaskine, bruker vi Flash til å vise video- og liveinnhold. Klikk her for å sikre at du har nyeste versjon av Flash Player. Flash Player startes automatisk hvis du ikke har installert den på datamaskinen din, du behøver ikke å starte den manuelt for å se en video eller livestrøm.

Har du prøvd på en annen enhet?

Prøv å se på en annen datamaskin, en mobil enhet eller et nettbrett hvis du har tilgang til noe av dette.

Hjelp noe av det ovennevnte?

Kontakt oss nedenfor og forklar problemet ditt. Når du klikker på send, lagrer vi noe av enhetsinformasjonen din for å gjøre det enklere for oss å finne en løsning på problemet.

Vi beklager hvis du ikke var fornøyd med opplevelsen. Vi tar gjerne mot konstruktiv tilbakemelding om hvordan vi kan gjøre det bedre neste gang. Vi gjør alt i vår makt for å sikre at kvaliteten er så god som mulig og vi vil gjerne høre din mening om dette!

Vi beklager at vi ikke kunne oppfylle forventningene dine. Vi tar gjerne mot konstruktiv tilbakemelding om hvordan vi kan forbedre oss til neste gang. Vi gjør alt i vår makt for å sikre at alt virker som det skal og vi hører gjerne din melding om dette!

Kontakt oss nedenfor, så svarer vi deg så snart som mulig.