Tarvitsetko apua?

Voit kirjautua sisään sähköpostiosoitteellasi tai Facebook-tililläsi. Mikäli olet unohtanut salasanasi, napsauta sisäänkirjautumisikkunan ”Unohditko salasanasi?” -linkkiä. Mikäli et edelleenkään pysty kirjautumaan sisään, ota meihin yhteyttä tämän alta ja selitä ongelmasi viestikentässä. Kun napsautat Lähetä-painiketta, tallennamme osan laitetiedoistasi voidaksemme helpommin löytää ratkaisun ongelmaasi.

Mikäli suoratoistossa tai videossa on ongelmia, pyrimme kertomaan asiasta mahdollisimman pian – yleensä kirjoittamalla viestin toistokanavalle soittimen alle. Mikäli emme ole havainneet ongelmia, kokeile alla olevien vinkkien lukemista ja noudata ohjeita. Mikäli ongelmat jatkuvat edelleen, täytä sivun alalaidassa oleva lomake, niin otamme yhteyttä sinuun mahdollisimman pian.

Jumittuuko kuva vai tökkiikö se muuten?

Kun suoratoisto jumittuu tai tökkii, vikana on usein heikko Internet-yhteys, joko heikko yhteys suoratoiston lähetyspaikassa tai oman yhteytesi heikkous. Ongelmia voi myös olla suoratoistopalvelimen ja katseluun käyttämäsi laitteen välisessä reitissä.

Ongelmia videota toistettaessa

Mikäli videon katselemisessa on ongelmia, niihin on useimmiten syynä oma Internet-yhteytesi. Suosittelemme, että kokeilet videon kuvanlaadun heikentämistä – jos katselet tietokoneella, voit tehdä sen soittimen hammasrataskuvakkeesta.

Madalla suoratoiston laatua

Jotkin suoratoistovideot lähetetään mukautuvalla siirtonopeudella, eli ne lähetetään useilla eri kuvanlaaduilla. Kun suoratoistovideo lähetetään mukautuvaa siirtonopeutta käyttäen, näet soittimessa hammasrattaan, josta voit valita haluamasi kuvanlaadun katselua varten. Mikäli hammasratasta ei näy, suoratoisto on saatavilla vain yhdellä kuvanlaadulla.

Mikä voi vaikuttaa laajakaistaasi?

Mikä tahansa verkkoosi yhdistetty jakaa kokonaiskaistaleveyttäsi – sekä Internetin että paikallinen verkkoliikenteesi. Jos kohtaat ongelmia, varmista etteivät muut laitteet käytä Internet-yhteyttäsi lataamiseen joko verkosta tai verkkoon, suoratoista muita verkkovideopalveluita tai ettei käytössä ole esim. Playstationin tai X-Boxin verkkopelejä. Sulje kaikki muut laitteet ja/tai lataukset ja yritä uudestaan.

Onko Internet-yhteytesi tarpeeksi nopea?

Voit tarkistaa yhteytesi sivustolla bredbandskollen.se. Suosittelemme vastaanottonopeudeksi vähintään 5 Mb/s ja lähetysnopeudeksi 1 Mb/s, jotta voit katsella hyvälaatuista suoratoistoa. Silti ei ole mitään takeita siitä, että suoratoisto toimisi virheettömästi, vaikka yhteytesi läpäisisi nopeustestin, koska bredbandskollen.se ei mittaa nopeuttasi verrattuna suoratoiston sinulle lähettävään suoratoistopalvelimeen.

Onko sinulla ongelmia äänen kanssa?

Mikäli kärsit kaiusta, varmista, ettei sinulla ole auki useita saman videon/suoratoiston sisältäviä välilehtiä. Mikäli et kuule mitään ääniä, varmista, että tietokoneesi pystyy toistamaan ääntä, toistamalla sitä jostakin toisesta lähteestä, esimerkiksi ääni/videotiedoston mediasoittimessa.

Oletko kokeillut toista verkkoselainta?

Joissakin tapauksissa verkkoselaimesi päivittäminen tai toisen selaimen kokeileminen saattaa ratkaista ongelman. Linkit yleisimpiin selaimiin löytyvät tämän alta.
* Chrome
* Firefox
* Internet Explorer (Huom.! Toimi vain Microsoft Windows -käyttöjärjestelmässä)
* Safari (Huom.! Toimii vain Mac OS X -käyttöjärjestelmässä)

Onko sinulla Flashin uusin versio?

Mikäli katsot tietokoneen välityksellä, käytämme Flashia videoiden ja live-sisällön näyttämiseen. Napsauta tästä varmistaaksesi, että sinulla on Flash Playerin uusin versio. Flash Player käynnistyy automaattisesti, jos olet asentanut sen tietokoneellesi, joten sinun ei tarvitsee käynnistää sitä manuaalisesti voidaksesi katsoa videon tai suoratoistoa.

Oletko kokeillut toisella laitteella?

Kokeile katsomista toisella tietokoneella, mobiililaitteella tai tabletilla, mikäli sinulla on mahdollisuus käyttää sellaista.

Eikö mikään näistä auttanut?

Ota meihin yhteyttä tämän alta ja selitä ongelmasi. Kun napsautat Lähetä-painiketta, tallennamme osan laitetiedoistasi voidaksemme helpommin löytää ratkaisun ongelmaasi.

Olemme pahoillamme, ettet ollut tyytyväinen kokemukseesi. Otamme mielellämme vastaan rakentavaa palautetta siitä, kuinka voimme parantaa kokemustasi ennen seuraavaa käyttökertaa. Teemme kaiken vallassamme olevan varmistaaksemme laadun olevan mahdollisimman hyvän ja kuulemme mielellämme mielipiteesi asiasta!

Olemme pahoillamme, ettemme onnistuneet vastaamaan odotuksiasi. Otamme mielellämme vastaan rakentavaa palautetta siitä, kuinka voimme parantaa kokemustasi ennen seuraavaa käyttökertaa. Teemme kaiken vallassamme olevan varmistaaksemme laadun olevan mahdollisimman hyvän ja kuulemme mielellämme mielipiteesi asiasta!

Ota meihin yhteyttä tämän alta, niin vastaamme sinulle mahdollisimman nopeasti.